Planos de Customer Success.
Seu sucesso é nossa principal prioridade, por isso desenvolvemos quatro níveis diferentes de planos de sucesso para atender às suas necessidades específicas.
Maximize seu investimento com o plano de sucesso certo para você.
BásicoAuto-guiado. | EnhancedSuporte técnico. | Premier*Implementação e consultoria especializada | EliteServiço personalizado | |
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Implementação. | ||||
| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado | ||||
| Tutoriais em vídeo e base de conhecimento. |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Gerente de Customer Success. |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Cobertura global de um Gerente de Customer Support |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Integração personalizada e planos de sucesso |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Sessões de treinamento individualizadas. |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Workshops sobre práticas recomendadas |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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Instalação e configuração | ||||
| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado | ||||
| Criação de biblioteca de fontes |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Configuração de permissões e acesso de usuários |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Convite de usuário em massa |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Migração assistida da biblioteca de fontes |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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Administração em andamento | ||||
| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado | ||||
| Check-ins do gerente de sucesso do cliente |
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| Anualmente | Trimestral |
| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
Anualmente Trimestral | ||||
| Supervisão e gerenciamento proativo da plataforma. |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Gerenciamento diário de usuários e da biblioteca de fontes com suporte. |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Monitoramento e relatórios de dados. |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Acesso direto à equipe dedicada da Monotype via e-mail personalizado. |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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Suporte técnico. | ||||
| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado | ||||
| Horas de suporte. | Seg-Sex, 9h às 17h | Seg-Sex, 24 horas | Seg-Sex, 24 horas | 24/7 |
| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado Seg-Sex, 9h às 17h Seg-Sex, 24 horas Seg-Sex, 24 horas 24/7 | ||||
| Bate-papo ao vivo |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Criação de tickets de suporte. |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Acesso dedicado por e-mail ao representante de atendimento e customer success. |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Suporte por telefone. |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Chamadas de vídeo. |
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| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado
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| Tempo de resposta para interrupções de negócios. | 12 horas | 6 horas | 4 horas | 2 horas |
| Básico Auto-guiado. Enhanced Suporte técnico. Premier* Implementação e consultoria especializada Elite Serviço personalizado 12 horas 6 horas 4 horas 2 horas | ||||
Footnote details
*Implementação e serviços de configuração acontecem nos primeiros 3 meses de contrato. Os serviços de suporte técnico têm a duração de 12 meses.
Uma olhada mais de perto em nossos planos.
Oferecemos quatro níveis diferentes de planos de sucesso projetados para atender às suas necessidades específicas.
Elite.
Serviços administrativos dedicados para uma experiência personalizada.
Resultados rápidos com expertise proativa e personalizada, apoiada pelo mais alto nível de suporte e prioridade de negócios. Este plano inclui um gerente de customer success designado para garantir uma implementação sem problemas, fornecer orientações sobre as melhores práticas e ser um ponto de contato direto para o sucesso contínuo. Isso também inclui assistência administrativa completa, que oferece gerenciamento contínuo da sua biblioteca de fontes e acesso em nível de usuário às Monotype Fonts.
- Parceria com um gerente de customer success para orquestrar e garantir o sucesso contínuo.
- Maximize seu investimento e alcance o sucesso a longo prazo com treinamentos ilimitados e workshops de melhores práticas.
- Suporte diário para gestão da plataforma e insights proativos para decisões empresariais.
- Fique informado e obtenha insights práticos com relatórios de atividades de fontes e usuários.
- Maior prioridade para suporte técnico 24/7, incluindo linha telefônica e videochamadas.
Comece com confiança.
Estabeleça uma base sólida para o sucesso com orientações personalizadas, demonstrações ao vivo e práticas recomendadas.
Minimize interrupções.
Concentre-se em administrar seu negócio com tempos de resposta rápidos e soluções de problemas da nossa equipe de suporte técnico.
Produtividade otimizada.
Receba insights práticos e assistência proativa para identificar oportunidades e promover o sucesso.
Premier.
Onboarding acelerado com suporte técnico contínuo.
Alcance seus objetivos de negócios mais rapidamente com um plano de implementação personalizado, configuração da plataforma para dar início à produtividade, com suporte técnico aprimorado. Um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado trabalhará de perto para determinar cronogramas para a implementação e definir metas iniciais de 3 meses e revisões anuais.
- Plano de sucesso personalizado para maximizar seu investimento na Monotype Fonts.
- Capacite suas equipes com treinamentos e coaching ao vivo contando com nossos especialistas em produto.
- Comece com uma configuração personalizada de seus usuários e biblioteca de fontes.
- Tempos de resposta rápidos e mais maneiras de se conectar com o atendimento ao cliente e success team.
Enhanced.
Suporte técnico otimizado com acesso a recursos autoguiados.
Inclui todos os recursos do plano Básico, com suporte técnico priorizado, incluindo acesso direto aos representantes de atendimento e customer success para quaisquer dúvidas técnicas, com tempos de resposta mais rápidos e horários de operação estendidos.
- Acesso dedicado por e-mail ao representante de atendimento e customer success.
- Minimize interrupções com tempos de resposta mais curtos e maior horário de atendimento.
- Acesso a recursos autodirigidos e conteúdo para impulsionar o sucesso.
Basic.
Assistência sob demanda com recursos autoguiados e suporte técnico durante o horário comercial.
Aprenda no seu próprio ritmo com nosso conteúdo sob demanda e recursos do centro de ajuda, e obtenha suporte ao vivo por chat e e-mail durante o expediente para quaisquer dúvidas técnicas.
- Construa seu conhecimento com recursos sob demanda.
- Suporte técnico para resolução de problemas.
Obrigado por enviar o formulário! Entraremos em contato em breve.
